De keuze voor een nieuwe telefoonoplossing kan echt een uitdaging zijn. Veel bedrijven vragen zich af: welk systeem is het beste voor ons? Teams Phone en 3CX zijn twee populaire opties die vaak met elkaar vergeleken worden. Beide hebben hun sterke punten, maar welke past nu echt bij jouw situatie? In deze blog leggen we beide systemen duidelijk uit en helpen we je om de juiste keuze te maken.
TL;DR
Teams Phone is Microsoft’s cloud-gebaseerde telefoonoplossing die perfect integreert met de Office 365-omgeving. Het is ideaal voor bedrijven die al veel Microsoft-producten gebruiken. 3CX is een flexibele VoIP-oplossing die zowel on-premises als in de cloud kan draaien, met uitgebreide functionaliteiten en kostenbesparingen. Teams Phone scoort hoog op gebruiksgemak en integratie, terwijl 3CX uitblinkt in flexibiliteit en prijs-kwaliteitverhouding.
Wat is Teams Phone?
Teams Phone is Microsoft’s antwoord op de moderne bedrijfstelefonie. Het draait volledig in de cloud en is ontworpen als een uitbreiding van Microsoft Teams. Je kunt bellen via je computer, smartphone of speciale Teams-telefoons.
Het grootste voordeel? Alles werkt samen. Je contacten, agenda, chats en telefoongesprekken zijn allemaal te vinden in één overzichtelijke omgeving. Geen gedoe meer met verschillende applicaties of systemen die niet met elkaar communiceren.
Teams Phone biedt standaard functionaliteiten zoals doorschakelen, conferentiegesprekken, voicemail en een auto-attendant. Voor veel bedrijven is dit meer dan genoeg om professioneel te communiceren.
Wat is 3CX?
3CX is een uitgebreide VoIP-telefoonoplossing die veel meer biedt dan alleen bellen. Je kunt het systeem installeren op je eigen servers (on-premises) of het in de cloud laten draaien. Deze flexibiliteit maakt 3CX bijzonder aantrekkelijk voor bedrijven die de controle over hun telefonie willen behouden.
Het platform ondersteunt niet alleen spraakverkeer, maar ook videobellen, live chat voor websites, en zelfs integraties met sociale media. Je kunt contact opnemen via WhatsApp Business, Facebook Messenger of SMS – allemaal vanuit één centrale plek.
3CX werkt met bijna alle VoIP-providers en SIP-telefoons, wat betekent dat je niet aan één leverancier vastzit en vaak betere tarieven kunt onderhandelen.
Teams Phone: de voor- en nadelen
Voordelen
- Naadloze integratie met Office 365 en andere Microsoft-diensten
- Gebruiksvriendelijk voor degenen die al bekend zijn met Teams
- Automatische updates en onderhoud door Microsoft
- Sterke beveiliging en compliance-mogelijkheden
- Werkt op alle apparaten waar Teams op draait
Nadelen
- Relatief prijzig, vooral voor grotere organisaties
- Beperkte aanpassingsmogelijkheden
- Afhankelijk van Microsoft voor alle updates en wijzigingen
- Minder functionaliteiten dan gespecialiseerde VoIP-oplossingen
- Kan traag zijn bij een slechte internetverbinding
3CX: de voor- en nadelen
Voordelen
- Veel goedkoper dan Teams Phone, vooral voor grotere gebruikersgroepen
- Enorme flexibiliteit in configuratie en aanpassingen
- Werkt met elke VoIP-provider en de meeste telefoonmodellen
- Uitgebreide rapportage- en analysemogelijkheden
- Kan zowel on-premises als in de cloud draaien
- Ondersteuning voor meerdere communicatiekanalen
Nadelen
- Vereist meer technische kennis voor installatie en beheer
- Minder naadloze integratie met Office 365
- Updates en onderhoud zijn jouw eigen verantwoordelijkheid
- Kan overweldigend zijn door de vele mogelijkheden
- Klantenservice is vaak alleen in het Engels beschikbaar
- Welke oplossing past het beste bij jouw bedrijf?
Kies voor Teams Phone als:
- Je al volop gebruikmaakt van Microsoft Office 365.
- Gebruiksgemak voor jou belangrijker is dan een overvloed aan functies.
- Je een kleine tot middelgrote organisatie hebt (tot 100 medewerkers).
- Je liever geen IT-specialisten in dienst hebt voor het onderhoud van telefonie.
- Compliance en beveiliging voor jou absolute prioriteiten zijn.
Kies voor 3CX als:
- Kostenbeheersing een belangrijke factor voor je is.
- Je meer dan 100 medewerkers hebt.
- Flexibiliteit en aanpassingsmogelijkheden voor jou essentieel zijn.
- Je al ervaring hebt met VoIP-systemen.
- Je verschillende communicatiekanalen wilt centraliseren.
- Je on-premises controle wilt behouden.
Kostenvergelijking:
Teams Phone kost ongeveer €18-22 per gebruiker per maand, afhankelijk van je Office 365-abonnement. Voor een bedrijf met 50 medewerkers kom je al snel uit op €900-1100 per maand.
3CX heeft een eenmalige licentiekosten van ongeveer €175-350 per gebruiker, afhankelijk van de editie. Voor hosting en onderhoud betaal je extra, maar vaak ben je goedkoper uit dan met Teams Phone. Voor datzelfde bedrijf van 50 personen zou je uitkomen op ongeveer €300-600 per maand, inclusief hosting en telefoniekosten.
Implementatie en ondersteuning
Teams Phone is relatief eenvoudig te implementeren als je al met Teams werkt. Microsoft regelt alle technische aspecten, wat zorgt voor gemoedsrust, maar ook minder controle biedt.
3CX vereist meer planning en technische expertise. Je moet keuzes maken over hosting, provider en configuratie. Gelukkig zijn er gespecialiseerde partners die je hierbij kunnen ondersteunen.
De toekomst van bedrijfstelefonie
Beide oplossingen ontwikkelen zich razendsnel. Teams Phone wordt steeds rijker aan functies, terwijl 3CX zich richt op kunstmatige intelligentie en nog betere integraties. Het belangrijkste is dat je kiest voor een oplossing die met je bedrijf meegroeit. Denk niet alleen aan je huidige behoeften, maar ook aan waar je over twee jaar wilt staan.
Wil je weten welke telefoonoplossing het beste aansluit bij jouw organisatie? Neem dan gerust contact op met Infin-IT. Onze experts staan klaar om je te helpen de juiste keuze te maken en zorgen voor een soepele implementatie. We bekijken samen jouw situatie en geven onafhankelijk advies over de beste oplossing voor jouw bedrijf.
